及时发现消费者对企业和产品的不满，并快速应对;

　　通过微博组织市场活动，打破地域及人数限制，实现线上和线下的互动营销;

　　1.2.微博是客户关系管理的绝佳助手：

　　企业可以通过微博进行对客户的挖掘、维护和服务，通过与目标客户的一对一沟通、交流和反馈，转化他们购买或追加，是很多商家推广的基本策略。

　　在以客户为中心的商业模式中，客户关系管理强调时刻与客户保持和谐关系，不断地将企业的产品与服务及时传递给用户，同时全面、及时地收集顾客的反馈信息。

　　此外，微博模式的客户关系管理方式，极大地降低了企业进行管理运作的成本。

　　1.3.微博是市场调查和产品开发推广的创新工具

　　1.4.微博是危机公关的理想选择：微博既是品牌推手，同时又可能成为扼杀品牌的利剑，当事件发生时，微博是很好的公关阵地。

　　2.微博营销与微信营销、博客营销的区别：

　　2.1微博营销与博客营销的区别：

　　首先：博客营销以博客文章的价值为基础，并且以个人观点表述为主要模式，每片博客文章表现为一个独立的网页，对内容数量和质量有一定的要求，这是博客营销的瓶颈之一。

　　其次：博客对时效性要求不高新浪微博营销平台，可以获得多个渠道用户的长期关注，发布的信息也不会在短时间内被淹没;

　　2.2微博营销与微信营销的区别：

　　微博和微信是目前使用最多的两个社交平台，在营销方式上有以下区别：

　　(1)微博用户的操作习惯是电脑端和移动端并存，微信基本是移动端;

　　(2)微博多是发布信息，微信主要是交流：微博更像是新闻媒体平台，微信倾向于社会化关系网络;

　　(3)微博是广场，微信是圈子;

　　(4)微博是媒体，微信是社交工具;

　　(5)微博适合曝光，微信适合推送：微博有媒体属性，更适合做企业品牌曝光，维护公共关系和媒体关系，微信是一个社交圈子平台，适合信息的定向推送和客户关系的定向维护。

　　2.3微博营销的七种模式：

　　(1)明星模式：谁当红谁就有影响力;

　　(2)网红模式：我为自己代言，比如papi酱;

　　(3)商界领袖模式：折射人格魅力标签，比如雷军、董明珠;

　　(4)专家模式：付费阅读和打赏收入，拥有过硬技能的人，明显比草根更具有优势;

　　(5)媒体模式：从传统媒体到新媒体;

　　(6)自媒体模式：李开复说，个人品牌将超越公司品牌;

　　(7)微商模式：社会化电子商务;

　　前四种模式，可以统一为名人模式，任何一个时代，名人都具备很强的营销价值。

　　2.4微博营销的策略：

　　第一、建立微博矩阵，首先建立一个能够产生影响力的平台，并建立链式传播系统，这就需要微博账号矩阵。如锤子科技建立了以@锤子科技、@罗永浩、@坚果手机等为主要阵地的微博矩阵。各微博明确定位，各司其职，同时装修和内部建设保持统一，共同展现企业的品牌内涵。

　　第二、病毒式传播创意策划，作为社会化媒体，可以借助社会化媒体能力传播覆盖更多的人。在微博热门转发中，情感类、新鲜类、实用类、娱乐类、消遣类、通用话题类等内容会让互动效果事半功倍。

　　第三、微博活动，无论是为了吸粉，还是为了引爆品牌传播，促进销售或增强客户黏性，微博营销中活动是贯穿始终的，如何开展活动聚集人气提升品牌尤为关键。

　　三、微博的运营规划：

　　3.1.微博的定位策略：

　　无论是微博，还是微信，抑或其他媒体，首先要想清楚自己的定位是什么?想吸引什么样的人的注意力，想引起哪类人群的共鸣。即你的标签是?

　　第一、重要的微博是要精心选择发布形式的，同样的微博，选择不同的发布形式效果是有差异的。是纯文字?还说文字加图片?几张图?是视频还是音频?是图文还是投票等等;

　　第二、设计微博话题：能够引发讨论和转发的微博都是话题，话题最好系列化、品牌化，有自己的发布周期，长期经营下去。如秋叶大叔每周发布一个群殴PPT作业。

　　3.2.微博内容策划：

　　不仅仅是微博，其他自媒体平台也一样，内容策划的共性非常多。

　　(1)建立素材库：如微博话题素材库;

　　(2)建立时间地图：按时间地图策划内容新浪微博营销平台，即话题有计划性

　　(3)合理设计发布时机

　　(4)注意转发和原创的比例;

　　(5)写好原创内容：如微博32计;

　　(6)提升内容的可读性;

　　(7)打赏诱导;