怎么去做用户运营工作?

　　必须明白用户为什么来社区，到底是被哪些东西吸引来，出于什么目的，可能他喜欢平台或者某个用户。第二会有荣誉感，发帖子有比较高的点击回复，另外有信誉的东西，比如虚拟的勋章、道具、头衔;还有归属感，就想找朋友，泡妞或找粉丝;还有可能就是想找个靠山，想来社区找你也有可能，还可能来寻求解决问题，我们手机社区的买了手机出了问题，可能来投诉，另外可能通过搜索过来，通过外链点过来，也有投诉的目的。但我觉得作为运营，必须把为什么来社区做分析，了解一下用户为什么来你这边。

　　第二，我们知道用户来的目的后可以做什么。我知道社区需要哪些用户，可以把用户分类分的更细进行分析。第二可以建立金字塔，金字塔到底怎么分布。

　　第三点用糖衣炮弹来吸引用户，比如用户喜欢勋章道具，可以通过活动吸引他，这个用户可能是为了参加活动，有手机我可以做一些活动，有些用户就是为了权限过来的，我是否给他提供当版主、VIP用户的机会。所谓糖衣炮弹其实就是吸引用户的手段，作为基础的运营需要分析这些东西，列下来，好好分析你到底需要什么才能吸引用户。

　　第四，运营策略合理性，我知道这个用户来的目的，我就可以对他下药，手段可能会很多，二八原则，把20%出彩的工作做到极致。

　　第五，我需要提供哪些服务，比如针对用户投诉可以做专门投诉的板块，如果我知道用户是为了权限过来，可以把权限做的更完美，提供一些用户觉得更爽的权限。

　　第六，我知道未来如何改善产品，当你跟用户建立密切的联系、你知道用户需要什么的情况下，实际上你很多功能，包括下个版本迭代都大概知道怎么去做，而不是说你闷头自己猜，去揣摩用户或拷贝别人产品做出来。当你真正了解用户需求，好多功能其实是自然而然就有了，你先跟用户聊一下，用户的痛点你知道了，很简单。

　　第七点还可以做很多其他别的事情。