市民监督投诉建议系统_市民网上投诉中心建设_市民网上监督投诉信息系统_市民监督投诉系统

　　市民监督投诉建议系统摘要：市民监督投诉中心是通过市民监督投诉建议系统平台向政府提出的投诉、举报、批评、意见和建议的专门市民网上监督投诉系统。政府市民投诉中心实现政府系统主要市民投诉网络机构的联网，形成市民投诉中心与各区县、市政府有关部门和单位互联互通市民投诉信息，实现同步监督..。标签：市民监督投诉建议系统,市民网上投诉中心建设,市民网上监督投诉信息系统,市民监督投诉系统,市民投诉系统。

　　市民监督投诉建议系统需求

　　市民监督投诉建议系统需求背景

　　1、如何受理市民对省、市、区县政府及其工作部门的批评、意见和建议?

　　2、如何受理市民对政府公务员工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪问题的批评、意见和建议?

　　3、如何受理市民对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和社会公益部门的违示、违诺的批评、意见和建议?

　　4、如何受理市民对经济建设、社会事业、城市管理方面的批评、意见和建议?

　　5、如何受理市民对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议?

　　6、如何及时向领导提供市民反映的重要社情民意?

　　7、如何做好领导所作批示的转办、督办、反馈工作;选定经济和社会发展的重要方面，开展市民建议定向征集和市民建议评选表彰活动?

　　8、如何制定有关市民投诉工作的政策规定、工作计划并组织实施?

　　……

　　多地省市县将市民投诉纳入政府工作管理评价体系，通过市民投诉系统平台向政府提出的投诉、举报、批评、意见和建议的专门机构。

　　政府市民投诉中心工作人员可直接解答，也可以通过平台转交给远程座席网络单位处理。各远程座席办理市民投诉与建议时，市民投诉中心工作人员可通过平台系统实现同步监督。远程座席的开通，实现了政府系统主要市民投诉网络机构的联网，形成了市民投诉中心与各区县、高新区、市政府有关部门和单位互联互通，环环相扣，统一联动的体系，减少了中间环节，对反映问题的受理、办理渠道比以前更方便和快捷。

　　【图】市民监督投诉建议系统

　　市民监督投诉建议系统概述

　　市民监督投诉建议系统概述

　　1、市民监督投诉建议系统功能概述

　　市民监督投诉建议系统中将包括：在线投诉建议、投诉建议受理、投诉建议查询、投诉建议反馈、投诉建议分类和投诉建议管理子功能。

　　投诉建议人可实名或匿名登录投诉系统，填写投诉建议信件表单，信件被提交后自动转入后台处理系统，处理结果将在第一时间内以电子邮件或其他方式反馈投诉建议人。投诉建议人也可在线查询处理结果，并提交对处理结果的满意程度和意见建议同时各类投诉建议将被定期地进行跟踪管理和分类统计。

　　2、市民监督投诉建议系统前后台：

　　系统前台展现

　　在投诉建议前台网民可以通过政府门户网站上的网上投诉建议系统入口进入系统。

　　在进入系统后投诉建议人填写投诉建议表单及投诉建议人信息时投诉建议人可以选择实名投诉或者匿名投诉。在信件提交后系统自动生成编号，并提示设置个性化查询密码，投诉建议人可以通过编号及查询密码对投诉建议处理结果或者状态进行查询。同时，投诉建议人可以提交对处理结果的满意程度评价。

　　系统后台管理

　　网上投诉建议系统管理员可以对网民提交的信件进行有效性分拣，并对有效信件进行转发，转发给相关部门或者直接提交给相关领导进行处理。管理员也可以对领导或者部门处理完的信件进行设置，设置是否能公布给外网供全体网民查看。同时管理员可以对过期未办件进行催办，以及统计各部门的信件办理情况进行统计。

　　市民监督投诉建议系统功能

　　市民监督投诉建议系统功能

　　1、市民监督投诉建议系统角色

　　该系统分成2个角色：

　　系统总管理员：主要负责对信件进行审核，分发，管理。以及对权限进行分配，部门添加等功能

　　系统部门管理员：主要负责对信件进行回复

　　2、市民监督投诉建议系统模块

　　前台信息发布子系统：负责对信件信息进行提交

　　监督投诉建议信息提交功能：对信息进行提交。提交的信息将在后台未办理通道中进行显示

　　监督投诉建议信息查询功能：对信息进行查询。

　　满意度提交功能：对已回复的信息进行满意度调查。一个IP仅能投一次票

　　办事效率查看功能：公示各个部门的办结率。用条状图进行显示

　　【图】市民监督投诉建议系统平台

　　3、市民监督投诉建议系统后台管理子系统

　　部门添加功能：负责对各个部门进行维护

　　授权功能：对登录用户进行角色授权

　　分发功能：对信件进行转发，转发到各个部门中

　　回复功能：对未回复的信件进行回复。

　　未回复通道：收集出所有未回复信件

　　已回复通道：收集出所有已回复信件

　　超期通道：收集出所有未回复信件中已超期的信件

　　归档通道：收集出所有设置归档的信件

　　督查督办通道：收集出所有设置为督查督办的信件

　　督查督办功能：将该信件设置成督查督办。

　　分类管理功能：用于将信件进行归类，一方便统计

　　查询功能：通过条件查询出符合条件的信件。

　　统计功能：通过条件统计出符合条件的信件 已办理 未办理，满意度，办结率的统计

　　市民监督投诉建议系统特点

　　市民监督投诉建议系统特点

　　1、

　　考虑到不同承办单位的硬件设备、操作人员的微机使用水平等方面的差距，在此次设计中我们采用了B/S结构体系，即最终的软件开发产品只需要在服务器上设置一次，其它所有的承办单位的终端机只要能接入到国际互联网上，并能进行简单的主页浏览就可以直接使用我们开发的软件系统，而不需要其它任何的设置。

　　2、对操作人员来说，只要具备基本的互联网操作能力，简单培训后就可以独立使用该软件系统。

　　3、关于数据的存放，我们采用了数据集中存储的方案，投诉记录和处理结果直接存到中心服务器数据库中，利用数据库本身的处理机制，我们可以方便快捷的实现数据的增加、删除、修改、查询、统计、数据结转和数据备份等功能。

　　4、所有的数据操作都在中心服务器上来实现，并不需要承办单位的终端机下载数据和上传数据，减轻了承办单位的终端机与中心服务器之间的网络阻塞。同时也避免了数据的重复输入和数据丢失，最大程度的保护数据的安全性和一致性，避免了重复办件。

　　5、数据的集中存储，也保证了数据处理的及时性，各承办单位对数据的处理会及时反映在系统中，没有延迟。

　　6、强大而完善的用户权限控制，每个受理员只能看到自己的投诉工作记录，每个承办单位工作人员也只能办理自己单位的投诉记录，但中心领导可以查询所有的投诉记录。

　　7、强大的查询统计报表功能，可以按照中心的要求做出各种常用报表、统计图表和明细表等直观的统计数据，可以成为对员工的量化考核依据，同时也可以供中心领导调整管理策略，制定新的决策。

　　市民监督投诉建议系统性能指标

　　市民监督投诉建议系统性能指标

　　1、在上10万条级数据时，网页处理速度只需1.5秒即可完成。

　　2、该系统能够承受10万并发以上级的访问。

　　3、可以与OA系统进行数据交换，使用用户在OA系统中也可以完成对信息的回复。支持打印，以方便用户采用传统式信件处理方式、

　　4、支持组织机构，能够用户现有的组织结构无缝结合。

　　市民监督投诉建议系统小结：市民监督投诉建议系统,市民网上投诉中心建设,市民网上监督投诉信息系统,市民监督投诉系统,市民投诉系统，市民监督投诉中心是通过市民监督投诉建议系统平台向政府提出的投诉、举报、批评、意见和建议的专门市民网上监督投诉系统。政府市民投诉中心实现政府系统主要市民投诉网络机构的联网，形成市民投诉中心与各区县、市政府有关部门和单位互联互通市民投诉信息，实现同步监督..

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